HCL 256/2025 adoptată

Anexa la Hotărârea nr. 256/15.05.2025 a Consiliului Local al Municipiului Arad REGULAMENTUL DE UTILIZARE A SISTEMULUI DE ÎNCHIRIERE BICICLETE (BIKE-SHARING) ÎN REGIM SELF-SERVICE ÎN MUNICIPIUL ARAD Articolul 1 - Scopul proiectului (1) Transportul cu bicicleta reprezintă un adaos și o completare flexibilă a transportului în comun și totodată reprezintă o alternativă în ceea ce privește mobilitatea urbană durabilă. (2) Proiectul aferent utilizării sistemului de închiriere biciclete (bike sharing) în Municipiul Arad are ca scop principal utilizarea bicicletei ca o alternativă la alte mijloace de transport poluante, o alternativă ecologică privind reducerea emisiilor de dioxid de carbon. (3) Detalii de contact beneficiar ▪ Beneficiarul proiectului este Municipiul Arad, care a încredințat serviciile de operare și mentenanță a sistemului de închiriere biciclete (bike sharing) către operatorul ______________. ▪ Utilizatorii serviciului de închiriere biciclete au la dispoziție următoarele date de contact: ▪ Operator: ▪ Telefon : ▪ Call Center: ____________________valabil de luni până duminică, în perioada de funcționare a sistemului; ▪ Email: ▪ Portal utilizatori: ▪ Adresă centru de returnare biciclete pentru situații excepționale: Articolul 2 - Condiții generale de acces și utilizare, tarife (1) Utilizarea serviciului de închiriere biciclete se va putea realiza prin intermediul aplicației Globikes prin acceptarea termenilor și condițiilor echivalente cu încheierea unui contract puse la dispoziție de către Municipiul Arad; Utilizatorul nu va putea folosi bicicleta dacă nu este de acord cu toți termenii și toate condițiile din convenție. Acordul se dă în cadrul aplicației. (2) Pot utiliza biciclete utilizatorii înregistrați în sistem, acolo unde acestea sunt disponibile. (3) Utilizatorul poate închiria simultan NUMAI o singură bicicletă. (4) Intervalul orar de utilizare este 07.00-24.00, valabil de luni până duminică, ultima închiriere se poate face cu maxim două ore înainte de închiderea centrului, ora 22.00. (5) Perioada de funcționare a sistemului va fi întreruptă în lunile de iarnă, cel puțin în perioada 01 decembrie - 01 martie, sau atunci când condițiile meteo nu sunt favorabile. 1 (6) Bicicleta poate fi utilizată în mod gratuit timp de maxim jumătate de oră. La depășirea acestei duratei de utilizare gratuite, clientul are obligația de a achita un tarif. (7) Tarifele aferente serviciului de închiriere biciclete în Municipiul Arad sunt următoarele: de la minutul până la minutul Tarif - lei (TVA inclus) 0 30 GRATUIT 31 45 2 46 60 5 61 75 8 76 90 10 91 120 15 121 150 20 151 210 30 211 270 40 271 330 50 331 390 60 391 450 70 451 510 80 511 570 90 571 630 100 631 690 110 Pentru returnarea bicicletei după 12 ore de la preluare (dar nu mai mult de ora 24 din ziua utilizării), se aplică o penalizare în valoare de 150 lei. Pentru nereturnarea bicicletei în cel mult 12 ore de la expirarea duratei maxime (ora 24 din ziua utilizării), se aplică o penalizare în valoare de 200 lei şi vor putea fi sesizate organele de cercetare penală, considerându-se furt. (8) Persoanele care nu au împlinit vârsta de 14 ani NU se vor putea înregistra ca și Utilizator în aplicația Globikes. (9) Bicicleta va putea fi ridicată de la orice stație de biciclete în regim self-service. (10) Bicicleta va putea fi returnată la orice stație de biciclete în regim self-service, stație la care există locuri libere. (11) Utilizarea unui echipament nu este posibilă cât timp contul are sold negativ. (12) Bicicleta închiriată va fi returnată în termen, dar nu mai târziu de ora 24.00 a zilei închirierii acesteia, în caz contrar, Utilizatorul va fi obligat la plata unei penalizări în valoare de 150 lei. În plus, contul folosit de către Utilizator pentru utilizarea echipamentului va fi suspendat pe o 2 perioadă de 30 (treizeci) de zile calendaristice. Reactivarea contului se va face în termen de 24 de ore de la îndeplinirea cumulativă a următoarelor condiții: 1. Utilizatorul a returnat bicicleta în starea în care a închiriat-o; 2. Utilizatorul a achitat suma aferentă penalizării aplicate; 3. Perioada de suspendare a contului a expirat. Neîndeplinirea cumulativă a primelor 2 (două) condiții în termen de maxim 90 (nouăzeci) de zile calendaristice de la data expirării perioadei de suspendare a contului conduce în mod automat la blocarea contului emis pe numele Utilizatorului. (13) Dacă bicicleta nu este returnată în cel mult 12 ore de la expirarea duratei maxime de închiriere, ora 24.00 a zilei închirierii a bicicletei, abaterea se poate considera suspiciune de furt și va fi aplicată automat o penalizare în valoare de 200 lei. În plus, vor fi sesizate organele competente pentru începerea procedurilor legale de recuperare a bicicletei și de tragere la răspundere a utilizatorului. În consecință, se va proceda la suspendarea contului emis pe numele utilizatorului până la soluționarea cauzei. Reactivarea contului se va face în termen de 24 de ore de la îndeplinirea cumulativă a următoarelor condiții: 1. Organele competente nu au reținut în sarcina Utilizatorului presupunerea rezonabilă privind intenția acestuia de a sustrage bicicleta; 2. Utilizatorul a returnat de bună-voie bicicleta în starea în care a închiriat-o; 3. Utilizatorul a achitat suma aferentă penalizării aplicate; 4. Perioada de suspendare a contului a expirat. Neîndeplinirea cumulativă a primelor trei condiții, conduce în mod automat la blocarea contului emis pe numele Utilizatorului în termen de maxim 90 (nouăzeci) de zile calendaristice de la data expirării perioadei de suspendare a contului. (14) În cazul în care Organele competente au reținut în sarcina Utilizatorului presupunerea rezonabilă privind intenția acestuia de a sustrage bicicleta, contul emis pe numele Utilizatorului va fi blocat și, pentru o perioadă de 1 (un) an de zile. Utilizator căruia îi aparține responsabilitatea, va trebui să achite o sancțiune penalizatoare de 4.470 lei reprezentând contravaloarea prețului total de achiziție al bicicletei. (15) În cazul pierderii sau furtului bicicletei, Utilizatorul are obligația să anunțe telefonic serviciul Call Center la telefon ____________________, iar acesta va trebui să achite o despăgubire de 4.470 lei reprezentând valoarea de piață a bicicletei. (16) Bicicletele NU se pot utiliza/închiria: - de către persoanele sub 14 ani; - pentru transportul de pasageri; - pentru transportul de substanțe inflamabile, explozive, toxice sau periculoase; - pentru a participa la curse de biciclete; - pentru a fi subînchiriate la terți; - de persoane care sunt sub influența alcoolului sau drogurilor; - în situații de vânt puternic sau furtuni. (17) Pe toată perioada de închiriere, Utilizatorul nu are voie să intervină asupra stării tehnice sau reglajelor bicicletei închiriate, sub sancțiunea angajării răspunderii sale pentru situațiile sau defecțiunile create. 3 (18) Sumele provenite din tarife, penalizările și despăgubirile aplicate în cadrul acestui sistem, asa cum reiese din prezentul Regulament, reprezintă sume încasate în Bugetul local al municipiului Arad. (19) În cazul în care bicicleta dată spre utilizare nu este returnată în 30 de minute (intervalul oferit gratuit), Utilizatorul va trebui să achite online, prin card bancar, accesând portalul ___________________, respectiv zona Card și tranzacții, alegeţi cardul şi apăsaţi butonul Încarcă informaţii, introduceți suma aferentă penalizării și apăsați butonul Reîncarcă. În continuare, utilizatorul va fi redirecționat în pagina de plată unde va introduce informațiile de identificare a cardului și parola 3D Secure (dacă banca emitentă și cardul utilizatorului sunt înrolate în 3D Secure). (20) La returnarea bicicletei, sistemul calculează durata călătoriei. În cazul în care se constată că s-a depășit intervalul de 30 de minute oferit gratuit, se aplică tarifele din tabel. Articolul 3 - Penalizări și despăgubiri (1) În cazul aplicării unei penalizări conform art. 2 alin. (12) şi alin. (13) din prezentul regulament, Utilizatorul va efectua plata acesteia în termen de maximum 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data constatării întârzierii online, prin card bancar, accesând portalul ______________. (2) În cazul aplicării unei depăgubiri conform art. 2 alin. (14) din prezentul Regulament, Utilizatorul va efectua plata acesteia în termen de maximum 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data constatării intenției prin Ordin de plată sau prin numerar, la sediul primăriei. (3) În cazul emiterii unei depăgubiri conform art. 2 alin. (15) din prezentul Regulament, Utilizatorul va efectua plata acesteia în termen de maximum 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data constatării dispariției prin Ordin de plata sau prin numerar, la sediul primăriei. (4) În cazul aplicării unei depăgubiri conform art. 8 alin. (5) din prezentul Regulament, Utilizatorul va efectua plata acesteia în termen de maximum 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data emiterii devizului de reparaţii prin Ordin de plată sau prin numerar, la sediul primăriei. Notă: Cardurile acceptate la plată sunt cele emise sub siglele VISA (Classic și Electron) și MASTERCARD (inclusiv Maestro, dacă au cod CVV2/CVC2), active din punct de vedere plată online. Pentru plățile online este folosit sistemul "3D Secure" care asigură tranzacțiilor online același nivel de securitate ca acelea realizate la bancomat sau în mediul fizic, la comerciant. "3D Secure" asigură în primul rând că nicio informație legată de cardul dumneavoastră nu este transferată sau stocată spre alte servere, aceste date fiind direct introduse în sistemele Visa și Mastercard. În plus, "3D Secure" este un sistem de autentificare a identității posesorilor de carduri în mediu electronic. Procesul de autentificare a posesorului cardului se face pe baza codului de securitate cunoscut numai de posesor și se desfășoară numai pe serverele Visa sau Mastercard, după caz. Articolul 4 – Crearea unui cont în aplicația GloBikes: (1) Aplicație “GLOBIKES” (AppStore / GooglePlay) Pentru a vă crea un cont în cadrul aplicației GloBikes, urmați acești pași: 1. Dispozitiv necesar: Aveți nevoie de un telefon mobil cu Android sau iOS. 2. Descărcarea aplicației: În Google Play (Android) sau App Store (iOS), căutați aplicația numită GloBikes. 4  3. Instalarea și selectarea regiunii: După instalarea aplicației, selectați regiunea Arad. 4. Crearea contului: o Apăsați pe cele trei linii orizontale din partea stângă a aplicației. o Selectați butonul "Login". o Alegeți opțiunea "Creează Cont". (2) Informații necesare pentru crearea contului: • Nume și prenume complet • CNP • Adresă completă și orașul, conform datelor din buletin • Adresă de email validă • Număr de telefon valid • Parolă (Parola trebuie să conțină minim 6 caractere, dintre care 2 caractere speciale: !@#$%^&-). (3) Încărcarea actului de identitate: • După crearea contului, încărcați o poză cu buletinul. • Dacă nu ați făcut acest lucru în aplicație, va trebui să procedați astfel: 1. Accesați site-ul proiectului: https:________________ 2. Dacă sunteți pe telefon, apăsați pe cele trei linii orizontale de pe site. 3. Autentificați-vă în cont. 4. Apăsați din nou pe cele trei linii orizontale și selectați numele dvs. 5. Încărcați poza cu actul de identitate. (4) Activarea contului: • Activarea contului poate dura până la 24 de ore, deoarece aceasta este efectuată manual. Site WEB (_______________) Pentru a vă crea un cont în cadrul siteului , urmați acești pași: 1. Dispozitiv necesar: Aveți nevoie de un PC (Laptop / Desktop / Tableta). 2. Accesarea site-ului: Accesați site-ul la https:_______________ 3. Înregistrarea contului: În partea stângă a site-ului, apăsați pe butonul "Înregistrare Client" și completați următoarele date: o Nume și prenume complet o CNP o Adresă completă și orașul, conform datelor din buletin o Adresă de email validă o Număr de telefon valid o Parolă (Parola trebuie să conțină minim 6 caractere, dintre care 2 caractere speciale: !@#$%^&-). (5) După crearea contului: 1. Încărcarea actului de identitate: Este necesar să încărcați poza cu actul de identitate. 2. Pași pentru încărcarea actului de identitate: o Apăsați pe numele dvs. din dreapta sus. o Apăsați din nou pe cele trei linii orizontale și selectați numele dvs. o Încărcați poza cu actul de identitate. (6) Activarea contului: • Activarea contului poate dura până la 24 de ore, deoarece aceasta este efectuată manual. De ce atunci cand incerc sa ridic o bicicleta imi spune “Client Inactiv” Activarea contului 5 Pentru activarea contului, este necesară încărcarea actului de identitate care să conțină și adresa. Pași pentru încărcarea documentului: 1. Accesați site-ul proiectului: ____________________. 2. Dacă sunteți pe telefon, apăsați pe cele trei linii orizontale de pe site. 3. Autentificați-vă în cont. 4. Apăsați din nou pe cele trei linii orizontale și selectați numele dvs. 5. Încărcați poza cu actul de identitate. Activarea contului poate dura până la 24 de ore. (7) Resetare parola cont: Puteți să vă resetați parola DOAR de pe site-ul proiectului __________________. Urmați acești pași: 1. Accesați site-ul proiectului. 2. Apăsați pe butonul "Resetare Parolă". 3. Completați adresa de email și CNP-ul. 4. Veți primi pe email o parolă generată automat de sistem. (8) Pentru a schimba parola generată automat într-o parolă preferențială: 1. Accesați din nou site-ul proiectului. 2. Faceți click pe numele dvs. 3. Utilizați parola primită pe email pentru a vă autentifica. 4. Faceți click pe numele dvs. din nou. 5. Introduceți noua parolă preferențială apoi din nou ca si confirmare. 6. Apăsați pe butonul "Salvează Setările". Schimbarea parolei nu necesită confirmare pe email și este efectuată instantaneu în momentul apăsării butonului "Salvează Setările". (9) Atașarea unui card bancar contului meu: Puteți atașa un card bancar contului dvs. doar de pe site-ul _____________. Urmați acești pași: 1. Autentificare: Autentificați-vă pe site prin apăsarea celor 3 linii orizontale din partea dreaptă sus. 2. Adăugare Card: o Apăsați pe numele dvs. o Apăsați pe butonul "Adăugare Card". o Completați detaliile cardului: Numele, numărul de card, data de expirare și CVV- ul. Toate aceste detalii se găsesc pe fața și spatele cardului bancar. 3. Confirmare:Intermediarul Netopia va face o plată de 0.00 Lei pentru a confirma valabilitatea cardului că cardul dvs. Este posibil să vi se ceară confirmarea acestei tranzacții în aplicația bancară. Beneficii: • Dacă aveți un card atașat, puteți face plăți direct din aplicația GloBikes. • Datele cardului sunt completate automat dacă încercați să faceți plăți de pe site- ul _______________. (10) Achitare sold negativ: Dacă aveți un sold negativ, aveți posibilitatea de a plăti online. • Aplicație “GLOBIKES” (AppStore / GooglePlay): 1. Autentificați-vă pe site. 2. Apăsați pe cele 3 linii orizontale din partea dreaptă și selectați "Card și Tranzacții". 3. În partea de jos, selectați suma și apăsați butonul "Reîncarcă". 6  4. Dacă aveți un card atașat, puteți reîncărca contul direct din aplicație, la categoria "Efectuează Plata" -> "Reîncărcare Sold". • Site WEB (_________________________): 1. Autentificați-vă pe site. 2. În partea stângă, selectați "Card și Tranzacții". 3. În partea de jos, selectați suma și apăsați butonul "Reîncarcă". • Dacă aveți un card atașat, datele vor fi completate automat. • Dacă nu aveți un card atașat, introduceți detaliile cardului: numele, numărul de card, data de expirare și CVV-ul. Toate aceste detalii se găsesc pe fața și spatele cardului bancar. Articolul 5 – Procedura de ridicare a bicicletei dintr-o stație se face prin APLICAȚIE: 1. În aplicația GloBikes, după autentificare, în colțul stânga-sus, apăsați pe cele 3 linii orizontale. 2. Selectați categoria "Ridicare Bicicletă". 3. Aveți la dispoziție 3 opțiuni pentru a ridica bicicleta: a) Scanare Cod QR Bicicletă: Toate bicicletele vor avea un sticker cu un cod QR care poate fi folosit pentru a ridica bicicleta din stație. b) Scanare Cod QR Poartă: Deasupra dock-ului se află un cod QR care poate fi scanat pentru a ridica bicicleta. c) Căutare bicicletă după număr: Toate bicicletele au un număr înscris cu alb pe partea dreaptă a cadrului. Introduceți numărul în aplicație și verificați că bicicleta este la stația la care vă aflați, apoi apăsați pe butonul "Ridică Bicicleta". 4. Sistemul va debloca bicicleta respectivă și aceasta poate fi îndepărtată de rastel prin tragere spre înapoi, utilizând ghidonul acesteia pentru a nu obtura citirea identificatorului bicicletei. • Cazuri speciale 1. În cazul în care după autentificare, sistemul nu vă permite ridicarea unei biciclete din stație, va fi afișat motivul, iar în cazul în care aveți nelămuriri, vă rugăm să contactați un operator Call Center la nr. _______________. 2. După returnarea bicicletei închiriate, puteți închiria o altă bicicletă doar după ce așteptați minim 10 (zece) minute. 3. Nu se pot ridica biciclete de la stațiile ce au afișat pe ecran mesajul “Stație offline”, ci doar returna. Articolul 6 - Procedura de returnare a bicicletei într-o stație 1. Alegeți un dock liber cu LED-ul verde. 2. Introduceți b [...]