HCL 185/2007 adoptată

ROMÂNIA ANEXA nr.1 JUDEłUL IALOMIłA la Regulamentul serviciului MUNICIPIUL SLOBOZIA de alimentare cu apă şi de CONSILIUL LOCAL canalizare INDICATORI DE PERFORMANłĂ PENTRU SERVICIUL PUBLIC DE ALIMENTARE CU APĂ ŞI DE CANALIZARE Nr. Indicatori de performanŃă INDICATORI DE PERFORMANłĂ Total crt. (trimestrul) an 1.1. BRANŞAREA/RACORDAREA UTILIZATORILOR I II III IV a) numărul de solicitări de branşare/numărul de solicitări de racordare ale utilizatorilor la sistemul public de alimentare cu apă şi/sau de canalizare, diferenŃiat pe utilităŃi şi pe categorii de utilizatori - populaŃie 20 29 29 20 98 - agenŃi economici 0 1 1 0 2 b) numărul de solicitări la care intervalul de timp, dintre momentul înregistrării cererii de branşare/racordare a utilizatorului, până la primirea de sătre acesta a avizului de branşare/racordare, este mai mic de 15/30/60 zile calendaristice(%) - 15 zile 0 0 0 0 0 - 30 zile 100 100 100 100 100 - 60 zile 0 0 0 0 0 1.2. CONTRACTAREA FURNIZĂRII APEI/PRELUĂRII APELOR UZATE ŞI METEORICE a) numărul de contracte încheiate, pe categorii de utilizatori, raportat la numărul de solicitări (%) - populaŃie 100 100 100 100 100 - agenŃi economici 100 100 100 100 100 b) procentul din contractele de la lit. a) încheiate în mai puŃin de 30 zile calendaristice (%) 1  - populaŃie 100 100 100 100 100 - agenŃi economici 100 100 100 100 100 c) numărul de solicitări de modificare a prevederilor contractuale raportate la numărul total de solicitări de 100 100 100 100 100 modificare a prevederilor contractuale rezolvate în 30 zile 1.3. MĂSURAREA ŞI GESTIUNEA CONSUMULUI DE APĂ a) numărul anual de contoare montate, ca urmare a solictărilor, raportat la numărul de solicitări, pe tipuri de apă furnizată (%) - apă potabilă 100 100 100 100 100 - apă industrială 100 100 100 100 100 b) numărul anual de reclamaŃii privind precizia contoarelor raportat la numărul total de contoare, pe tipuri de apă furnizată şi categorii de utilizatori (%) - apă potabilă – populaŃie 1 1,5 1,5 1 5 - apă potabilă – agenŃi economici 1 1,5 1,5 1 5 - apă industrială – agenŃi economici 0,01 0,01 0,01 0,01 0,04 c) ponderea din numărul de reclamaŃii de la lit. b) care sunt justificate (%) 20 20 20 20 20 d) procentul de solicitări de la lit. b) care au fost rezolvate în mai puŃin de 8 zile (%) 50 50 50 50 50 e) numărul de sesizări privind parametrii apei furnizate raportat la numărul total de utilizatori (%) 2 2 2 2 8 f) cantitatea de apă furnizată raportată la numărul total de locuitori de tip casnic deserviŃi (%) - populaŃie 70 70 70 70 70 - agenŃi economici 30 30 30 30 30 1.4. CITIREA, FACTURAREA ŞI ÎNCASAREA CONTRAVALORII SERVICIILOR DE APĂ ŞI DE CANALIZARE FURNIZATE/PRESTATE a) numărul de reclamaŃii privind facturarea raportat la numărul total de utilizatori (%) 0,5 0,5 0,5 0,5 2 b) procentul de reclamaŃii de la lit. a) rezolvate în termen de 10 zile (%) 50 50 50 50 50 2  c) procentul din reclamaŃiile de la lit. a) care s-au dovedit a fi justificate (%) 3 3 3 3 12 d) valoarea totală a facturilor încasate raportată la valoarea totală a facturilor emise (%) 90 90 90 90 90 1.5. ÎNTRERUPERI ŞI LIMITĂRI ÎN FURNIZAREA APEI ŞI ÎN PRELUAREA APELOR LA CANALIZARE 1.5.1 ÎNTRERUPERI ACCIDENTALE a) numărul de întreruperi neprogramate anunŃate, pe categorii de utilizatori (nr.) - populaŃie 10 15 15 10 50 - agenŃi economici 10 15 15 10 50 b) numărul de utilizatori afectaŃi de întreruperile neprogramete anunŃate raportat la total utilizatori, pe categorii de utilizatori (%) - populaŃie 3 4 4 3 14 - agenŃi economici 3 4 4 3 14 c) durata medie a întreruperilor raportate la 24 ore pe categorii de utilizatori (%) 50 50 50 50 50 d) numărul de întreruperi accidentale pe categorii de utilizatori (nr.) 20 20 20 20 80 e) numărul de utilizatori afectaŃi de întreruperile accidentale raportat la total utilizatori/pe categorii de utilizatori(%) - populaŃie 2,5 4 4 2,5 - agenŃi economici 2,5 4 4 2,5 1.5.2 ÎNTRERUPERI PROGRAMATE a) numărul de întreruperi programate (nr.) 10 20 20 10 60 b) durata medie a întreruperilor programate raportată la 24 ore (%) 50 50 50 50 50 c) numărul de utilizatori afectaŃi de aceste întreruperi raportat la total utilizatori, pe categorii de utilizatori (%) - populaŃie 2 3 3 2 10 - agenŃi economici 2 3 3 2 10 d) numărul de întreruperi cu durata programată depăşită raportat la total întreruperi programate, pe categorii de 3  utilizatori (%) 1 1 1 1 4 1.5.3 ÎNTRERUPERI DATORATE NERESPECTĂRII PREVEDERILOR CONTRACTUALE DE CĂTRE UTILIZATORI a) numărul de utilizatori cărora li s-a întrerupt furnizarea/prestarea serviciilor pentru neplata facturii raportat la număr total de utilizatori, pe categorii de utilizatori şi pe tipuri de servicii (%) - populaŃie 5 10 10 5 30 - agenŃi economici 5 10 10 5 30 b) numărul de contracte reziliate pentru neplata serviciilor furnizate raportat la număr total de utilizatori, pe categorii de utilizatori şi pe tipuri de servicii (%) - populaŃie 0,2 0,2 0,2 0,2 0,8 - agenŃi economici 0,2 0,2 0,2 0,2 0,8 c) numărul de întreruperi datorate nerespectării prevederilor contractuale, pe categorii de utilizatori, tipuri de servicii şi clauze contractuale nerespectate (nr.) - populaŃie 10 20 20 10 60 - agenŃi economici 4 6 6 4 14 d) numărul de utilizatori cărora li s-a întrerupt furnizarea serviciilor, realimentaŃi în mai puŃin de 3 zile, pe categorii de utilizatori şi tipuri de servicii (nr.) - populaŃie 9 17 17 9 52 - agenŃi economici 3 4 4 3 14 1.6. CALITATEA SERVICIILOR FURNIZATE/PRESTATE a) numărul de reclamaŃii privind parametrii de calitate ai apei furnizate raportat la număr total utilizatori, pe tipuri de utilizatori şi tipuri de apă furnizată (potabilă sau industrială) şi parametrii reclamaŃi – gust, miros (%) - populaŃie 0,6 0,6 0,6 0,6 2,4 - agenŃi economici 0,2 0,2 0,2 0,2 0,8 b) procentul din reclamaŃiile de la lit. a) care s-au dovedit a fi din vina operatorului (%) 30 30 30 30 30 c) valoarea despăgubirilor plătite de operator, pentru nerespectarea condiŃiilor şi parametrilor de calitate 4  stabiliŃi în contract, raportată la valoarea facturată, pe tipuri de servicii şi categorii de utilizatori (%) - populaŃie 0,1 0,1 0,1 0,1 0,4 - agenŃi economici 0,1 0,1 0,1 0,1 0,4 d) numărul de reclamaŃii privind gradul de asigurare în funcŃionare raportat la numărul total de utilizatori (%) 0,5 0,5 0,5 0,5 2,5 1.7. RĂSPUNSURI LA SOLICITĂRILE SCRISE ALE UTILIZATORILOR a) numărul de sesizări scrise, altele decât cele prevăzute la celelalte articole, în care se precizează că este obligatoriu răspunsul operatorului, raportat la total sesizări (%) 20 20 20 20 20 b) procentul din totalul de la lit. a) la care s-a răspuns într- un termen mai mic de 30 de zile calendaristice (%) 100 100 100 100 100 2. INDICATORI DE PERFORMANłĂ GARANTAłI 2.1. PENTRU SISTEMUL DE ALIMENTARE CU APĂ a) pierderea de apă în reŃea exprimată ca raport între cantitatea de apă furnizată şi cea intrată în sistem (%) 20 20 20 20 20 b) gradul de extindere al reŃelei exprimat ca raport între lungimea reŃelei dată în funcŃiune la începutul perioadei luate în calcul şi cea de la sfârşitul perioadei luate în calcul (%) 97 97 97 97 97 c) consumul specific de energie electrică pentru furnizarea apei, calculat ca raport între cantitatea totală de energie consumată trimestrial/anual pentru funcŃionarea sistemului şi cantitatea de apă furnizată (kwh/mc) 0,309 0,309 0,309 0,309 0,309 d) durata zilnică de alimentare cu apă calculată ca raport între numărul mediu zilnic de ore în care se asigură apa la utilizator şi 24 ore, pe categorii de utilizatori (%) 100 100 100 100 100 e) gradul de acoperire exprimat ca raport între lungimea reŃelei de distribuŃie şi lungimea totală a străzilor (%) 120 120 120 120 120 f) gradul de contorizare exprimat ca raport între numărul de utilizatori care au contoare la branşament şi numărul total de utilizatori (%) 98 98 98 98 98 2.2. PENTRU SISTEMUL DE CANALIZARE a) gradul de deservicre exprimat ca raport între lungimea 5  reŃelei de canalizare şi lungimea totală a străzilor (%) 60 60 60 60 60 b) gradul de extindere al reŃelei de canalizare exprimat ca raport între lungimea străzilor cu sistem de canalizare dată în funcŃiune la începutul perioadei luate în calcul şi cea de la sfârşitul perioadei luate în calcul (%) 98 98 98 98 98 c) consumul specific de energie electrică pentru evacuarea şi epurarea apelor uzate, calculat ca raport între cantitatea totală de energie electrică consumată trimestrial/anual pentru asigurarea serviciului şi cantitatea de apă uzată (kwh/mc) 0,333 0,333 0,333 0,333 0,333 INDICATORI STATISTICI PENTRU SERVICIILE PUBLICE DE ALIMENTARE CU APĂ ŞI DE CANALIZARE Nr. Indicatori de performanŃă INDICATORI STATISTICI Total crt. (trimestrul) an 1.1. BRANŞAREA/RACORDAREA UTILIZATORILOR I II III IV a) Raportul dintre numărul de branşamente şi lungimea reŃelei de distribuŃie (buc/km) 45,63 45,63 45,63 45,63 45,63 b) Lungimea reŃelei de distribuŃie raportată la numărul de locuitori asiguraŃi cu apă (m/loc) 2,1 2,1 2,1 2,1 2,1 c) Raportul dintre lungimea efectivă a reŃelei şi numărul de 6  locuitori (m/loc) 2,3 2,3 2,3 2,3 2,3 d) Raportul dintre populaŃia racordată la canalizare şi populaŃia totală a localităŃii (%) 60 60 60 60 60 e) Raportul dintre numărul de racorduri şi lungimea reŃelei de canalizare (buc/km) 31,38 31,38 31,38 31,38 31,38 1.2. GESTIUNEA CONSUMULUI DE APĂ a) Volumul de apă furnizată raportată la capacitatea de proiect a reŃelei (%) 40 40 40 40 40 b) Volumul de apă furnizată prin aducŃiune şi capacitatea proiectată (%) 40 40 40 40 40 1.3. ABATERI ALE UTILIZATORILOR DE LA CONDIłIILE DE CONTRACT a) Numărul de cazuri de nerespectare de către utilizatori a condiŃiilor de descărcare a apelor uzate şi meteorice în reŃelele de canalizare raportat la număr total utilizatori, pe tipuri de utilizatori(%) - populaŃie 0 0 0 0 0 - agenŃi economici 7,5 7,5 7,5 7,5 30 b) Numărul de sistări a prestării serviciului public de canalizare raportat la număr total utilizatori, pe tipuri de utilizatori, datorat nerespectării de utilizator a condiŃiilor de deversare(%) - populaŃie 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 - agenŃi economici 3,0 3,0 3,0 3,0 3,0 c) Valoarea despăgubirilor plătite de utilizatori, pentru daune datorate deversării apelor ce nu respectă condiŃiile de deversare din contract, raportat la valoarea facturată aferentă apelor uzate, pe tipuri de servicii şi categorii de utilizatori (%) - populaŃie 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 - agenŃi economici 14 14 14 14 14 PREŞEDINTE DE ŞEDINłĂ, CONTRASEMNEAZĂ, SECRETAR, jr. Simona Dumitrache 7